易捷航空公司向一名顾客道歉，并退还了她的退款。这名顾客因为一个小包被错误地收取了50英镑的费用而勃然大怒。

Cliona McCarney和她的伴侣在贝尔法斯特国际机场登机时，被工作人员告知他们的行李装不进服务台的行李大小机。

本周早些时候，麦卡尼曾在同一家航空公司使用过同样的行李，没有任何问题，符合手提行李的要求。

这对夫妇被告知，他们不能把行李塞进尺寸机，必须“变魔术”才能装得下。工作人员说，他们每人需要缴纳48英镑的罚款，才能获准登机。

这对夫妇不情愿地交出了钱，登上了飞机，被工作人员的客户服务“吓坏了”。

麦卡尼在社交媒体上向她的粉丝们发泄了这场折磨。

她在社交媒体上写道：“尽管周四乘坐的是易捷航空公司的同一家航空公司，但携带这款背包却被收取了48英镑。”

“显然，你不能把你的包推到分级机里，它必须魔法般地掉进去。贝尔法斯特机场两名非常粗鲁和咄咄逼人的工作人员提供了令人震惊的客户服务。”

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她还说：“它们都很容易放进去，但显然你必须‘放下就走’，而且不允许碰你的包。”绝对的无稽之谈。

“这款包完全符合尺寸和尺寸，我认为问题在于‘放了就走’的政策，这似乎是新的政策，我在易捷航空的网站上也没有看到。”

易捷航空最初为他们的员工辩护，称该航空公司“在预订时，在乘客出发前通过电子邮件明确告知乘客行李的最大尺寸，并在登机牌上清楚显示”。

然而，他们后来改变了态度，并向这对夫妇道歉。

易捷航空的一位发言人证实，该航空公司将提供退款，并表示对她被“错误收费”感到“非常抱歉”。

“这是由于值机员在登机口的误解造成的，我们正在调查她对她的体验的反馈，因为这不是我们期望为客户提供的服务水平。”

他们补充说：“我们将联系麦卡尼女士，全额退款，并对造成的不便表示善意。”

该航空公司的网站并没有提到“下车就走”的政策。它简单地说：“您的随身行李限额是一个小随身行李（最多）。”45 x 36 x 20厘米)，需要放在你前面的座位下面。”